Med måtta och med motivering – skärgårdsturismens pris–kvalitetsförhållande ur kundens perspektiv

Svar från den enkät som publicerades i december tecknar en tydlig och realistisk bild av hur pris–kvalitetsförhållandet inom skärgårdsturismen upplevs och vilka faktorer som påverkar resenärernas konsumtion. Skärgården uppfattas som en attraktiv och unik destination, men viljan att använda pengar uppstår genom det upplevda värdet och utbudet.

Boendets och turismtjänsternas värde

När det gäller boende placerar sig respondenternas uppfattning om en rimlig prisnivå huvudsakligen mellan 100 och 150 euro per dygn. Detta anses vara skäligt när boendets kvalitet, läge och utrustning motsvarar förväntningarna. Det finns en tydlig efterfrågan på billigare alternativ, såsom campingstugor och enklare boendelösningar, särskilt bland prismedvetna och självständiga resenärer. Priser över 150 euro förutsätter redan ett motiverat mervärde, såsom ett exceptionellt läge, utsikt eller en stark upplevelseprägel. Pris–kvalitetsförhållandet för boendetjänster i skärgården upplevs överlag som rimligt, men tydligt varierande. Flera respondenter beskriver sina erfarenheter med ord som ”helt okej” eller ”ganska bra”, vilket tyder på att förväntningarna uppfylls, men sällan överträffas.

Granskningen av tjänster som används i skärgården visar att resenärer i första hand konsumerar bastjänster. Restauranger samt museer och kulturmål är de klart mest använda och utgör kärnan i skärgårdsupplevelsen. En stor del av besökarna gör inköp, vilket tyder på att stuginköp ofta görs lokalt. Samtidigt uttrycker många ett intresse för lokala produkter och souvenirer. Däremot hamnar uthyrning av utrustning och särskilt guidade aktiviteter tydligt i marginalen. Detta behöver inte nödvändigtvis innebära bristande intresse, utan speglar även ett begränsat utbud, svag synlighet eller att tjänsterna upplevs som för dyra i förhållande till deras längd eller innehåll. För många står skärgården för stugliv, lugn, självständighet och enkla nöjen som man inte vill störa med alltför schemalagda aktiviteter.

Lokalitet och hållbarhet

Beredskapen att betala mer för lokala och ansvarsfulla tjänster är generellt positiv bland respondenterna, men tydligt villkorad. Lokal förankring och ansvarstagande ses som viktiga värden, men de motiverar inte ensamma en betydande prishöjning. Prissättningen ska vara rimlig och innehållet tydligt och lätt att förstå. Lokal prägel motiverar priset bäst när den kombineras med vardagslyx, kvalitet, upplevelser och ett mervärde som underlättar vardagen.

När respondenterna tillfrågas om vilka tjänster som särskilt är värda sitt pris, lyfts maten fram som det självklara förstavalet. Högklassiga restaurangtjänster och autentisk lokal mat upplevs som upplevelser som man gärna betalar för. Närfångad fisk, råvaror som odlats eller samlats i skärgården samt en berättande koppling till platsen höjer matens värde avsevärt. Även hamntjänster för båtfolk, bastur, transporter och guidetjänster upplevs som viktiga när de underlättar rörlighet och fördjupar förståelsen för skärgården. Boende anses vara värt sitt pris särskilt när det erbjuder fin utsikt, lugn och ett exceptionellt läge.

Ökad konsumtion genom förlängd säsong

Ur perspektivet att öka konsumtionen ger svaren särskilt värdefulla utvecklingsinsikter. Många upplever inget behov av att använda mer pengar under en enskild resa, men flera ser att en förlängning av säsongen naturligt skulle öka den totala konsumtionen, eftersom besök till exempel vid sommarstugan då skulle bli fler under året. De som reser under för- och eftersäsong upplever ofta att det helt enkelt inte finns möjlighet att använda pengar eftersom tjänsterna inte är öppna. Respondenterna lyfter även potentialen i unika upplevelser, färdiga paket och guidade turer, särskilt när de är lättillgängliga att köpa och utgår från platser som är enkla att nå. Vänlig, öppen och språköverskridande service ses som en nyckelfaktor som får gäster att återvända och stärker skärgårdens positiva bild.

Sammantaget visar enkätens resultat att det centrala i utvecklingen av skärgårdsturismen är att tydliggöra värdet. Kvalitet, lokal förankring, rimlig prissättning, tillgång till tjänster och en förlängd säsong utgör tillsammans den grund på vilken en hållbar och attraktiv skärgårdsturism kan byggas. Skärgården behöver bättre, mer genuina och mer tillgängliga upplevelser som resenärer upplever ger valuta för pengarna och som de vill återvända till.

Denna undersökning genomfördes på Leanlab-plattformen som en del av SAMKE-projektet, som syftar till att stärka utvecklingen av skärgårdsturism genom kundförståelse. I centrum för utvecklingsarbetet finns en aktiv kundgemenskap, vars synpunkter hjälper företag och turistområden att bättre möta framtida förväntningar – i framtiden även ur ett internationellt perspektiv. Om du bor utanför skärgården och inte verkar som entreprenör i området är du varmt välkommen att delta och påverka skärgårdsturismens framtid.  https://survey.leanlab.co/cgi/view?sid=0f8d4c5107bc5125&id=0552dfa98dbf86e6(öppnas i nytt fönster, gå till extern sida)